Widerrufsrecht
9.1 Versandkosten und Lieferzeit
Die Standardzustellung nach Deutschland kostet bei einem Warenwert unter 158,00 € insgesamt 8,30 €.
Für Bestellungen ab einschließlich 158,00 € fällt kein Standardversandentgelt an.
Für die gesamte Auftragsbearbeitung und Zustellung werden 7 bis 12 Werktage veranschlagt.
9.2 Widerrufsrecht und Rückgabezeitraum
Verbraucher, die Waren im Fernabsatz außerhalb ihrer überwiegend gewerblichen oder selbstständig beruflichen Tätigkeit erwerben, können ihre Vertragserklärung nach den gesetzlichen Bestimmungen ohne Begründung widerrufen.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage. Für Einkäufe bei afqelron gilt darüber hinaus ein auf 30 Kalendertage ab Erhalt der Ware erweiterter Rückgabezeitraum.
Maßgeblicher Fristbeginn ist die tatsächliche Übergabe an den Verbraucher oder an eine von ihm benannte, nicht mit dem Beförderer identische Person.
Werden mehrere Artikel aus einer einheitlichen Bestellung getrennt zugestellt, beginnt die Frist nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften mit der Entgegennahme des letzten Artikels.
Die Rückgabe- oder Widerrufsentscheidung ist innerhalb des geltenden Zeitraums durch eine eindeutige Erklärung an den Verkäufer zu übermitteln.
Hierfür kann order@afqelron.com verwendet werden.
Zur Zuordnung der Erklärung sind Name, Bestellnummer, betroffene Artikel, Empfangsdatum und die eindeutige Mitteilung der Vertragslösung hilfreich.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung muss die Ware unverzüglich, spätestens aber innerhalb von 14 Tagen, an den zutreffenden Rücksendeempfänger abgesendet werden.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Übergabe an den Beförderer vor Ablauf dieses Zeitraums stattfindet.
Die Erklärungsfrist und die anschließende Rücksendefrist sind voneinander zu unterscheiden.
Zwingende Gewährleistungsrechte für mangelhafte oder vertragswidrige Waren gelten unabhängig von diesen Rückgaberegeln.
9.3 Beschaffenheit der Rückware
Die Rücksendung soll einschließlich der ursprünglich enthaltenen Komponenten, Zubehörteile, Bedienungsunterlagen und sonstigen Bestandteile erfolgen.
Soweit vorhanden und zweckmäßig, kann die Originalverpackung verwendet werden. Alternativ ist eine für die Rückbeförderung geeignete Schutzverpackung erforderlich.
Während des Rückgabezeitraums darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang untersuchen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit erforderlich ist.
Geht die Benutzung, Montage oder sonstige Handhabung über diesen Prüfungsumfang hinaus, kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ein Ersatzanspruch wegen der tatsächlich verursachten Wertminderung entstehen.
Das Fehlen der ursprünglichen Verpackung allein beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Bei der Rücksendung soll der Artikel sauber und in einem Zustand sein, der mit einer gewöhnlichen zulässigen Prüfung vereinbar ist.
Für nach Kundenvorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren können die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.
9.4 Fehlerhafte, beschädigte oder unvollständige Lieferungen
Liegt ein Sachmangel, Transportschaden, eine unvollständige Lieferung oder eine Verwechslung des bestellten Artikels vor, richten sich die Ansprüche nach den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
Abhängig von den Voraussetzungen kommen insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, angemessene Kaufpreisherabsetzung oder Rücktritt mit Rückerstattung in Betracht.
Zur schnelleren Zuordnung können folgende Unterlagen übermittelt werden: Bestellnummer, Beschreibung des Problems, Aufnahmen der Ware und der betroffenen Stellen, Bilder der Verpackung sowie gegebenenfalls eine Aufnahme des Transportetiketts.
Eine verspätete erste Meldung oder das anfängliche Fehlen von Bildern führt nicht ohne Weiteres zum Verlust unabdingbarer Verbraucherrechte.
Bis zur Klärung ist es zweckmäßig, Artikel und Verpackung für eine mögliche Prüfung aufzubewahren.
9.5 Durchführung und Kosten einer Rücksendung
Rückgabe eines mangelfreien Artikels
Bei einer Rückgabe ohne Sachmangel wählt der Käufer den Versanddienstleister, beauftragt die Rückbeförderung und bezahlt die unmittelbaren Rücksendekosten selbst, soweit die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zur Kostentragung vor Vertragsschluss erteilt wurden.
Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an den Beförderer zu übergeben.
Wie hoch das Rückporto ausfällt, hängt insbesondere von Verpackungsgröße, Gewicht, Aufgabeort und gewähltem Transportdienst ab.
Vor dem Versand ist order@afqelron.com zur Ermittlung oder Bestätigung der zutreffenden Rücksendeanschrift zu kontaktieren.
Die Kontaktaufnahme dient der korrekten Rücksendeabwicklung und ersetzt keine erforderliche Widerrufserklärung. Eine Genehmigung ist für den gesetzlichen Widerruf nicht notwendig.
Eine ausstehende Antwort des Kundenservice verlängert die gesetzliche Rücksendefrist nicht.
Für den Versand empfiehlt sich ein nachverfolgbares Verfahren. Versandbeleg, Einlieferungsnachweis, Sendungsnummer und andere Transportdokumente sollten aufbewahrt werden.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann die Sendungsnummer oder ein entsprechender Nachweis an den Kundenservice übermittelt werden.
Unfrei versandte Sendungen oder Nachnahmelieferungen sind ohne vorherige schriftliche Vereinbarung nicht als reguläre Rücksendeart vorgesehen.
Die unmittelbar vom Käufer bezahlten Rücksendekosten mangelfreier Produkte werden grundsätzlich nicht erstattet.
Für Waren, die aufgrund ihrer Größe oder Bauweise nicht üblicherweise als Postpaket zurückgegeben werden können, gelten ergänzend die in den FAQ beschriebenen Regeln über die vorvertragliche Information zu Rücksendekosten und die vorherige Abstimmung einer geeigneten Spedition.
Rückgabe aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung
Entsteht die Notwendigkeit der Rückbeförderung durch einen gesetzlichen Sachmangel, einen zu verantwortenden Transportschaden, fehlende Teile oder eine fehlerhafte Warenzuordnung, fallen die erforderlichen Kosten nicht dem Verbraucher zur Last.
Je nach Sachlage kann ein vorausbezahltes Versandetikett bereitgestellt, eine Abholung organisiert, eine abgestimmte Auslage genehmigt oder eine andere für den Kunden kostenfreie Rücksendemöglichkeit festgelegt werden.
Werden Rücktransportkosten nach vorheriger Abstimmung vom Käufer ausgelegt, sind die angemessenen und belegten Aufwendungen zu erstatten.
Eine eigenmächtige kostenpflichtige Beauftragung vor Erhalt entsprechender Anweisungen sollte vermieden werden.
Ohne vorherige Kostenabstimmung kann die Erstattung auf die objektiv erforderlichen angemessenen Kosten beschränkt sein, sofern gesetzliche Verbraucheransprüche hierdurch nicht beeinträchtigt werden.
9.6 Umtausch und Ersatzlieferung
Ein unmittelbarer Umtausch zur Auswahl einer anderen Farbe, Größe, Ausführung oder eines anderen Modells ohne Sachmangel ist nicht als eigenständige Umtauschleistung vorgesehen.
Wer einen anderen Artikel erwerben möchte, kann den erhaltenen Artikel innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgeben, dessen Rücktransport organisieren und unabhängig davon eine neue Bestellung tätigen.
Der neue Kaufvertrag und die Abwicklung der früheren Rückgabe sind voneinander getrennte Vorgänge.
Bei einer festgestellten Vertragswidrigkeit, Beschädigung, Falschlieferung oder fehlenden Bestandteilen kommt eine Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Mängelrechte in Betracht.
9.7 Erstattungen
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf sind die betreffenden Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, nach den gesetzlichen Vorgaben zurückzuzahlen.
Ohne anderweitige wirksame Vereinbarung erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich benutzte Zahlungsmittel.
Hierdurch dürfen dem Verbraucher keine zusätzlichen Entgelte entstehen.
Der Erstattungsumfang umfasst den betreffenden Warenpreis und, soweit gesetzlich geschuldet, die Kosten der ursprünglich angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Nicht umfasst sind Aufpreise, die durch eine vom Kunden gewählte teurere Lieferart entstanden sind.
Der Verkäufer kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgegebenen Ware oder bis zum Zugang eines geeigneten Nachweises der Rücksendung verweigern; maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.
Nach Erhalt der Ware beziehungsweise des Versandnachweises beginnt die interne Rückzahlungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen. Gesetzlich zwingende Erstattungsfristen werden dadurch nicht verlängert.
Der Zeitpunkt der endgültigen Gutschrift richtet sich zusätzlich nach den Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts.
Für freiwillige Rücksendungen mangelfreier Ware selbst bezahlte Transportkosten bleiben grundsätzlich beim Käufer.
Bei berechtigten Mängelansprüchen werden erforderliche, angemessene und dokumentierte Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Regeln getragen oder nach vorheriger Abstimmung erstattet.
Eine nachweisbare Wertminderung aufgrund einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Behandlung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.
9.8 Wertverlust durch übermäßige Nutzung
Eine Verantwortlichkeit des Verbrauchers für eine Wertminderung kommt nur infrage, soweit der Wertverlust auf eine nicht zur Prüfung der Warenmerkmale erforderliche Behandlung zurückgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Für die Ermittlung können der tatsächliche Warenzustand, Schäden, Abnutzung, Gebrauchsspuren, Montage, fehlende Bestandteile, eine mögliche erneute Veräußerung als Neuware sowie die Differenz zwischen ursprünglichem und verbleibendem Wert herangezogen werden.
Ein Abzug muss auf einem tatsächlich festgestellten Wertverlust beruhen und verhältnismäßig sein.
Die bloße Öffnung der Verpackung oder ihr Fehlen genügt für sich genommen nicht als Grund einer Kürzung.
Weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die Rechte bei Mängeln oder Vertragsabweichungen werden durch diese Regelung beschränkt.
9.9 Rückgabe- und Servicekontakt
Marke: afqelron
Website: afqelron.com
E-Mail: order@afqelron.com
Telefon: +1(412)843 4682
Kontaktanschrift: 610 Wall Avenue, Pitcairn, Pennsylvania 15140, Vereinigte Staaten von Amerika
Vor einer Warenrücksendung ist die tatsächlich vorgesehene Rücksendeanschrift über die angegebene E-Mail-Adresse zu ermitteln.
Die Kontaktanschrift ist nur dann als Rücksendeziel zu verwenden, wenn dies ausdrücklich bestätigt wurde.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ); an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen geschlossen.